Condizioni generali di garanzia commerciale

Entrata in vigore: 01/01/2016 - Ultimo Aggiornamento: 01/01/2020

I. AMBITO APPLICATIVO

Le presenti condizioni generali di garanzia ("Condizioni di Garanzia") si applicano tra la società Somfy Italia S.r.l, P.IVA/C.F. e registrazione presso il Registro Imprese di Milano numero 04211050150, R.E.A. MI n. 997118 capitale sociale euro 2.000.000 i.v., con sede legale a Trezzano sul Naviglio (MI), 20090, in via Copernico 38/40, ("Somfy") e qualsiasi cliente che, in qualità di consumatore ("Cliente Consumatore"), acquisti i prodotti a marchio Somfy ("Prodotti"), elencati sul sito www.shop.somfy.it ("Sito").

Per Cliente Consumatore si intende un consumatore così come definito dall’articolo 3, lett. a) del d.lgs. n. 206/2005 ("Codice dei Consumatori"), ovverosia qualsiasi persona fisica che agisce sul Sito e acquista Prodotti per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

 

Le presenti Condizioni di Garanzia hanno ad oggetto una garanzia commerciale, ovverosia una garanzia convenzionale ulteriore offerta da Somfy ai Clienti Consumatori che acquistano alcuni dei suoi Prodotti sul Sito ("Garanzia Commerciale"). La Garanzia Commerciale si aggiunge alla, e non deroga la, garanzia legale prevista a favore dei Clienti Consumatori dall’articolo 5.1 delle Condizioni Generali, conformemente all’articolo 128 e ss. del Codice dei Consumatori ("Garanzia Legale").

 

Le Condizioni di Garanzia costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali del Sito.

 

II. CONTENUTO E DURATA DELLA GARANZIA COMMERCIALE

In aggiunta alla Garanzia Legale, dal 1 Gennaio 2020, Somfy offre a titolo gratuito ai Clienti Consumatori una Garanzia Commerciale, per una durata di complessivi cinque (5) anni dalla data della fattura di acquisto su tutti i prodotti, ad eccezione dei motori per cancelli e della batteria di sostituzione per motorizzazioni Synapsia per cui la durata complessiva della garanzia è di tre (3) anni.

 

Per tutta la durata della presente Garanzia Commerciale, qualora il Prodotto presentasse un difetto nel materiale utilizzato nella relativa fabbricazione o di un difetto di fabbricazione, Somfy si impegna a riparare il Prodotto oppure a sostituire il Prodotto acquistato dal Cliente Consumatore con un Prodotto simile e di qualità equivalente, tenuto conto del valore del Prodotto e dell'entità del difetto.

 

Somfy si riserva di scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, a proprio insindacabile giudizio, privilegiando la modalità che non comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto al valore del Prodotto e all'entità del difetto riscontrato.

 

A pena di decadenza dal diritto di poter usufruire della Garanzia Commerciale il Cliente Consumatore è tenuto a denunciare la scoperta del vizio entro e non oltre 2 mesi dalla scoperta.

 

III. ESCLUSIONE DELLA GARANZIA COMMERCIALE

Il Cliente Consumatore prende atto ed accetta che dal campo di applicazione della presente Garanzia Commerciale sono esclusi vizi causati da:

1)   negligenza o errore del Cliente Consumatore nell’installazione o nell'uso del Prodotto, con particolare riferimento ai seguenti casi:

• uso al di fuori delle aree di motorizzazione o di automazione delle apparecchiature per l'automazione degli habitat;
• mancata osservanza delle istruzioni fornite da Somfy per l'installazione, per l’uso (compreso il collegamento), per il corretto funzionamento, per l’utilizzo e per la manutenzione dei Prodotti;
• uso di componenti terzi (di automazione, accessori, ecc.) che non soddisfano i criteri di interoperabilità e compatibilità definiti da Somfy;
• collegamento ad una fonte di alimentazione inadeguata;
• installazione con prodotti portanti (tapparelle, porte di garage, cancelli e simili) non idonei;

2)   modifica, rottura, taglio, foratura del prodotto o del suo imballaggio originale diversi dal disimballaggio del Prodotto;

3)   danneggiamenti all’imballaggio originale del Prodotto causati da eventi atmosferici, quali pioggia, grandine, neve;

4)   scarsa qualità della linea telefonica e del collegamento alla rete Internet del cliente o dell’indisponibilità dell’operatore telefonico;

5)   urto o caduta del Prodotto;

6)   eccessiva umidità, incendi, fulmini, tempeste, inondazioni e più in generale qualsiasi calamità naturale.

 

Il Cliente Consumatore è tenuto ad assicurarsi che l’installazione, l’attivazione e l’uso del Prodotto, siano conformi a quanto indicato da Somfy nelle istruzioni di installazione ed uso fornite unitamente al Prodotto.

 

Somfy ricorda che le garanzie sui Prodotti non operano nel caso il malfunzionamento del Prodotto dipenda da installazione, attivazione, uso o manutenzione del Prodotto non conformi alle caratteristiche del Prodotto, alle istruzioni fornite da Somfy, alle regole d’arte, alla normativa di settore ed alle norme di Legge in vigore.

 

I consulenti di Somfy sono a disposizione per qualsiasi richiesta di informazioni o consiglio alla seguente email: info@somfy.it dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 17,30 orario continuato.

 

IV. FUNZIONAMENTO DELLA GARANZIA COMMERCIALE

In caso di potenziali malfunzionamenti del Prodotto riscontrati dopo il relativo utilizzo, Il Cliente Consumatore è invitato a contattare il Servizio assistenza tecnica Somfy all’indirizzo assistenza.italia@somfy.com o a denunciare il difetto, entro i termini indicati, mediante l’invio a Somfy di una qualsiasi dichiarazione esplicita tramite raccomandata A/R e/o email a:

 

SOMFY Italia S.r.l Via Copernico 38/40, 20090 Trezzano sul Naviglio (Mi)

assistenza.italia@somfy.com

(indicante i dati identificativi dell’acquisto effettuato, il difetto riscontrato, i propri dati personali. In ragione di ciò il Cliente è tenuto a conservare la fattura relativa all’acquisto del Prodotto).

 

Nel caso in cui il Servizio Servizio assistenza tecnica Somfy sospetti un difetto relativo ai materiali utilizzati o di fabbricazione del Prodotto, sarà indicata al Cliente Consumatore la procedura più adeguata per poter usufruire della riparazione o della sostituzione del Prodotto, nei termini di cui alle presenti Condizioni di Garanzia. Il Cliente Consumatore è tenuto a conservare la fattura di acquisto che verrà richiesta in caso di operatività della Garanzia Commerciale come condizione essenziale per poter usufruire della stessa.

 

Le spese di spedizione e/o restituzione a Somfy del Prodotto sono a carico del Cliente Consumatore che sarà tenuto ad inviarlo entro 30 (trenta) giorni dalla comunicazione del difetto riscontrato all’indirizzo: SOMFY Italia S.r.l Via Copernico 38/40, 20090 Trezzano sul Naviglio (Mi).

 

Somfy verificherà entro congruo termine le modalità e le tempistiche entro cui il prodotto sarà riparato e/o sostituito. Un Prodotto riparato o sostituito in applicazione della Garanzia Commerciale rimane garantito alle medesime condizioni di Garanzia Commerciale che sono state originariamente concesse al momento dell'acquisto del Prodotto stesso e sino alla relativa scadenza.

 

Il Cliente Consumatore prende atto che qualsiasi Prodotto restituito a Somfy diventa di proprietà di Somfy al momento della eventuale sostituzione.

 

 V. PEZZI DI RICAMBIO

I pezzi di ricambio dei Prodotti sono disponibili per un periodo pari a quello specificato nel paragrafo II “CONTENUTO E DURATA DELLA GARANZIA COMMERCIALE”.

Il Cliente Consumatore può trovare l'elenco di tali pezzi di ricambio nello specifico catalogo disponibile sul Sito.

 

VI. RECLAMO

Ogni eventuale reclamo dovrà essere comunicato al servizio clienti.

 

VII. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni di Garanzia sono rette dalla legge italiana, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente nel Paese di residenza del Cliente Consumatore.

In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione e/o dall’esecuzione delle Condizioni di Garanzia sarà competente a decidere nel merito il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente, se ubicati nel territorio della Unione Europea oppure, a scelta del Cliente ed in caso di azione intrapresa dal Cliente stesso, il Tribunale di Milano. Nel caso il Cliente non sia residente nel territorio dell’Unione Europea, sarà esclusivamente competente a decidere nel merito il Tribunale di Milano, secondo Legge italiana.

In caso di controversia, vi è anche la possibilità di avvalersi di una procedura di mediazione convenzionale o di qualsiasi altra risoluzione alternativa delle controversie.

Ai sensi dell’art. 14 del Reg. UE 524/2013 si copia di seguito il seguente link:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, ove il Cliente Consumatore, senza vincolo per Somfy, potrà trovare tutte le informazioni utili per poter accedere ai meccanismi di risoluzione on-line delle controversie (c.d. ODR).

CONFORMITÀ DEI PRODOTTI SOMFY CON LA LEGGE IN VIGORE

I PRODOTTI SOMFY SONO CONFORMI AI REQUISITI ESSENZIALI ED ALLE ALTRE DISPOSIZIONI PREVISTE DALLE DIRETTIVE APPLICABILI NELL'UNIONE EUROPEA. IN PARTICOLARE, I PRODOTTI SOMFY CHE HANNO LA FUNZIONE RADIO SODDISFANO I REQUISITI ESSENZIALI DELLA DIRETTIVA 1999/5/CE RELATIVA ALLE APPARECCHIATURE RADIO, LE APPARECCHIATURE TERMINALI DI TELECOMUNICAZIONE E RISPETTANO LE DISPOSIZIONI DEL DECRETO LEGISLATIVO 9 MAGGIO 2001, N. 269 CHE RECEPISCE LE DISPOSIZIONI DELLA DIRETTIVA SOPRACCITATA NELL’ORDINAMENTO ITALIANO.