Condizioni generali di vendita

 

1 – CAMPO D’APPLICAZIONE

1.1 Premesse

Le presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni Generali”) si disciplinano il rapporto tra SOMFY Italia S.r.l., con sede legale in Via Copernico 38/40, 20090 Trezzano sul Naviglio (Mi), capitale sociale 2.000.000 Euro i.v., R.E.A. MI n. 997118, R.I. di Milano/P.IVA e C.F. n. 04211050150, società parte del Gruppo SOMFY (“Somfy”) e chiunque acceda al sito www.shop.somfy.it e indirizzi derivati ("Sito") ed effettui un ordine.

 

In particolare, il Sito è un sito di e-commerce che consente ai propri utenti (“Clienti/e”), l´acquisto di beni a marchio Somfy, da consegnare esclusivamente in Italia ("Prodotti"). Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003 e s.m.i.) e si applicano esclusivamente alla vendita a distanza tramite web dei Prodotti mostrati sul Sito.

 

Ai Clienti che agiscono sul Sito in qualità di consumatori, così come definiti dall’articolo 3, lett. a) del d.lgs. n. 206/2005 (“Codice dei Consumatori”), ovverosia per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (“Clienti Consumatori”), in aggiunta alle presenti Condizioni Generali, si applica anche il Codice dei Consumatori e nessuna previsione contenuta nelle Condizioni Generali può derogare in senso sfavorevole al Cliente Consumatore rispetto alle tutele previste per i consumatori nel Codice dei Consumatori.

 

I Clienti professionisti ai sensi dell’art. 3 lett. c) del Codice dei Consumatori sono invitati a contattare direttamente Somfy per procedere ai loro acquisti. Ciononostante, laddove tali Clienti professionisti procedessero ad un acquisto tramite il Sito agli stessi non si applicheranno le garanzie previste per i Clienti Consumatori dalle presenti Condizioni Generali e, in particolare e a mero titolo di esempio, non si applicheranno gli articoli 4.5 (diritto di recesso), 5.1 (garanzia legale dei Clienti Consumatori) e 5.2 (garanzia commerciale dei Clienti Consumatori) delle presenti Condizioni Generali. In tali casi, opereranno le norme previste dal codice civile aventi ad oggetto i contratti di vendita ed il Cliente professionista per poter usufruire della Garanzia convenzionale Somfy dovrà sottoscrivere e trasmettere a Somfy la condizioni generali di acquisto riservate ai professionisti da richiedere direttamente a Somfy.

1.2 Registrazione sul Sito

Per poter acquistare i Prodotti sul Sito, non è necessario essere previamente registrati. Il Cliente potrà infatti scegliere se accedere ai servizi offerti sul Sito come Cliente “ospite” ovvero come Cliente “registrato”. Nella seconda ipotesi, il Cliente creerà un proprio account personale “Somfy”, secondo la procedura indicata sul Sito, che potrà essere utilizzato dal Cliente stesso anche nei successivi acquisti, consentendo al medesimo di velocizzare la procedura di creazione dell’ordine di cui al successivo articolo 2.2.

 

Somfy ricorda che è severamente vietato inserire nella procedura di registrazione, così come nella procedura di creazione dell’ordine di cui al successivo articolo 2.2, dati personali di terzi, dati falsi, o di fantasia, o comunque volutamente non corretti. Il Cliente s’impegna a manlevare e tenere indenne Somfy da qualunque pretesa risarcitoria avanzata da terzi o sanzione in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte del Cliente del presente divieto, riservata ogni azione di Somfy a tutela dei propri diritti.  

 

Somfy è fortemente impegnata alla tutela della privacy del Cliente ed alla sicurezza delle transazioni, tuttavia, è a tal fine importante evidenziare anche il ruolo del Cliente, il quale è responsabile dell’uso corretto e non fraudolento del proprio account e della tutela della riservatezza delle proprie credenziali di registrazione (username e password) evitando di renderle disponibili a terzi, con liberazione di Somfy da ogni eventuale responsabilità per atti o fatti compiuti in maniera fraudolenta dal Cliente e/o da terzi che abbiano avuto accesso all’account o ai dati del Cliente in ragione di una condotta dolosa o negligente da parte del Cliente stesso.

In caso di uso fraudolento del Sito e/o del proprio account personale da parte del Cliente, Somfy avrà il diritto di procedere alla cancellazione dell’account trascorsi 5 giorni, ovvero un termine anche più breve nei casi più gravi, dal relativo avviso che sarà inviato via posta elettronica al Cliente.

1.3 Sottoscrizione delle Condizioni Generali

Il Cliente è invitato a leggere attentamente le Condizioni Generali, che sono sempre accessibili e disponibili, nella versione di tempo in tempo in vigore, nel footer del Sito. La data di entrata in vigore delle Condizioni Generali è indicata nella parte superiore del documento. Le Condizioni Generali applicabili all’ordine di un Prodotto sono quelle in vigore alla data in cui il Cliente trasmette l’ordine.

Durante la relativa procedura d’acquisto sul Sito, il Cliente è tenuto ad esaminare ed accettare le presenti Condizioni Generali, mediante selezione dell’apposita casella messa a disposizione sul Sito. Il Cliente, completando la procedura di sottoscrizione appena menzionata, accetta le Condizioni Generali ed è quindi consapevole e d’accordo che le stesse disciplinino il conseguente rapporto contrattuale, salve le previsioni inderogabili di legge.

Somfy consiglia fortemente il Cliente di salvare su supporto durevole, ed eventualmente stampare, le Condizioni Generali accettate nel corso della procedura di trasmissione dell’ordine. Aderendo alle Condizioni Generali, il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni e di disporre della piena capacità d’agire.

 

 

2 – ORDINI

2.1 Offerta Prodotti

Ciascun Prodotto è accompagnato da una scheda informativa e descrittiva delle caratteristiche essenziali, delle modalità di installazione e di funzionamento e del relativo Prezzo (come di seguito definito).

Tra i Prodotti consegnati al Cliente e quelli presenti sul Sito o sul catalogo possono esistere delle differenze, in particolare per quanto concerne i Prodotti per i quali l´omogeneità della produzione non può essere totalmente garantita o per quelli che sono stati oggetto di adattamenti legati all´evoluzione tecnica o tecnologica.

Il Cliente prende atto ed accetta che nel caso in cui tali differenze non riguardino le caratteristiche essenziali dei Prodotti e non condizionino la loro qualità, non avrà diritto di risolvere il contratto di acquisto per causa imputabile a Somfy (tramite annullamento dell´ordine o rifiuto della consegna, o simili).

Inoltre, Somfy non può garantire una perfetta rappresentazione dei Prodotti sul Sito Internet e/o nei cataloghi, in particolare a causa delle differenze di rendimento dei colori da parte dei software di navigazione Internet e/o gli schermi di visualizzazione. Conseguentemente, Somfy non potrà essere considerata responsabile dell' inesattezza delle fotografie che figurano sul Sito rispetto ai Prodotti consegnati ai Clienti.

 

2.2 Creazione dell’Ordine

La procedura di acquisto di un Prodotto sul Sito, volta alla compilazione di un modulo d’ordine in formato elettronico, secondo le modalità di volta in volta pubblicate sul Sito (“Ordine”), si compone delle seguenti fasi:

 

a) carrello dei Prodotti: selezione dei Prodotti sul Sito da parte del Cliente;

b) fatturazione: inserimento genere, nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, provincia, stato, cap, città, email e telefono;

c) consegna: confermare l’indirizzo definito in fase di fatturazione o definirne un nuovo indirizzo valido per la consegna, compilando i nuovi campi inserimento genere, nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, provincia, stato, cap, città, email e telefono;

d) spedizione: visualizzazione e accettazione dei costi stimati di consegna dei Prodotti;

e) pagamento: selezione e accettazione del metodo di pagamento, secondo quanto indicato al successivo articolo 3.2;

f) conferma: riepilogo dell’Ordine, verifica ed accettazione, tramite selezione di apposita casella, delle presenti Condizioni Generali, unitamente alla Garanzia Commerciale Somfy (come di seguito definita) e all’informativa privacy redatta ai sensi dell’art. 13 del d.lgs. 196/2003 (“Codice Privacy”), avente ad oggetto il trattamento dei dati personali del Cliente operato sul Sito, e la trasmissione dell’Ordine.

Sino alla trasmissione dell’Ordine, il Cliente ha la facoltà di modificare o annullare l’Ordine.Come meglio indicato al successivo articolo 3.2, all’atto della trasmissione dell’Ordine, il Cliente si impegna ad eseguire il pagamento del Prezzo e sarà pertanto reindirizzato alla pagina dei pagamenti sicuri gestita da Ogone, in cui inserirà le informazioni richieste per procedere al pagamento secondo la modalità di pagamento selezionata dal Cliente medesimo.

 

2.3 Accettazione dell’Ordine

Una volta registrato l’Ordine e ricevuta la conferma della validità del mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, Somfy invierà al Cliente - all'indirizzo di posta elettronica indicato nella procedura di registrazione sul Sito - la conferma dell'ordine contenente: l’indicazione dei Prodotti e dei relativi Prezzi (incluse le spese di Consegna e le ulteriori spese riferite ai possibili ulteriori Servizi richiesti dal Cliente), l’indicazione dell'indirizzo per la consegna, l’indicazione del numero d’ordine (di seguito “Numero d’Ordine”) un file contenente le presenti Condizioni Generali (“Conferma d’Ordine”).

 

Somfy ricorda al Cliente di verificare con la massima attenzione e cura la correttezza dei dati contenuti nella Conferma d’Ordine ed a comunicare a Somfy entro 24 (ventiquattro) ore dalla ricezione della stessa eventuali correzioni. Il Numero dell’Ordine, generato dal sistema e comunicato da Somfy, dovrà essere utilizzato dal Cliente in ogni comunicazione con Somfy. 

 

2.4 Disponibilità dei Prodotti

Poiché il Sito è visitato da più Clienti contemporaneamente, è possibile che si verifichino occasionali indisponibilità dei Prodotti offerti, in tal caso, qualora i Prodotti scelti dal Cliente non fossero, in tutto o in parte, disponibili, Somfy lo comunicherà tempestivamente al Cliente. In tal caso, il Cliente ha il diritto di scegliere una delle seguenti opzioni tra loro alternative: a) attendere la disponibilità del Prodotto; b) scegliere un altro Prodotto offerto da Somfy; oppure c) annullare l’Ordine. In quest'ultimo caso, il Cliente avrà diritto ad essere rimborsato degli eventuali costi sostenuti, con il medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza ritardo ed al più tardi entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione della richiesta di annullamento.

 

2.5 Conclusione del Contratto d’Acquisto

Il contratto di acquisto dei Prodotti tra il Cliente e Somfy si intenderà concluso nel momento in cui il Cliente riceverà la Conferma d’Ordine inviata da Somfy (“Contratto d’Acquisto”). I Prodotti ordinati sul Sito rimangono di proprietà di Somfy, fino all’effettivo ricevimento del pagamento del Prezzo e delle Spese di Consegna (come di seguito definite). Tuttavia, dopo il ritiro o la consegna dell'Ordine da parte del Cliente o di una persona che lo rappresenta, il rischio di perdita o di danneggiamento dei Prodotti ritirati o consegnati sono trasferiti al Cliente.

 

 

3 – PREZZO E PAGAMENTI

 3.1 Prezzo dei Prodotti

I prezzi dei Prodotti sono indicati in Euro e sono comprensivi di IVA (“Prezzi”). Ai Prodotti si applica il Prezzo evidenziato sul Sito, al momento dell'invio dell'Ordine, senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazioni di Prezzo intervenute successivamente.

 

Le spese di consegna, così come indicate nei successivi articoli delle presenti Condizioni Generali, sono a carico del Cliente e dettagliate nell’Ordine ("Spese di Consegna").

 

3.2 Pagamenti

Il pagamento dell'Ordine dovrà essere effettuato al momento della trasmissione a Somfy dell'Ordine stesso, secondo le modalità selezionate dal Cliente durante la procedura indicata al precedente articolo 2.2. In particolare, il Cliente può scegliere trai seguenti metodi di pagamento per effettuare acquisti sul Sito:

 

• Visa
• Postepay e Maestro
• Paypal

 

Nel caso di pagamento online con carta di credito, la transazione avviene in sicurezza, tramite l'utilizzo del protocollo 3D secure. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, data di inizio, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server di Somfy. Somfy quindi non ha mai accesso e non memorizza i dati della carta di credito utilizzata dal Cliente per il pagamento dei Prodotti.

Se il tuo pagamento è stato rifiutato, ti invitiamo a verificare la data di scadenza della carta e l'esattezza dei dati inseriti. È possibile inoltre che il limite di spesa della carta sia stato raggiunto. Non esitare a contattare la tua banca per avere maggiori informazioni.

 

Nel caso di pagamento con Paypal, il Cliente sarà reindirizzato sul sito www.paypal.com, affinché possa eseguire il pagamento dei Prodotti, in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute direttamente tra il Cliente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con Somfy. Somfy non raccoglie e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal del Cliente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto. Se non hai un conto PayPal, puoi comunque scegliere questo mezzo di pagamento. Al momento di saldare, verrai indirizzato a una pagina PayPal dove dovrai indicare i tuoi dati bancari e scegliere se creare o meno un conto PayPal.

 

Nel quadro della sua lotta contro le frodi su internet, Somfy potrebbe essere tenuta a verificare le coordinate bancarie e/o l'identità dei Clienti prima di ogni consegna dei Prodotti. Facendo un Ordine, il Cliente s'impegna a fornire a Somfy le informazioni e i documenti necessari per tali verifiche. Qualora il Cliente non dovesse fornire tempestivamente a Somfy le informazioni e i documenti da quest’ultima richiesti , Somfy si riserva il diritto di annullare l'Ordine del Cliente oggetto di verifiche anti-frode.

 

3.3 Fatturazione

La fattura indirizzata al Cliente riporta le indicazioni fornite da quest´ultimo durante la procedura di registrazione sul Sito. Il Cliente può modificare i dati ad ogni nuovo Ordine trasmesso sul sito. Salvo diversa indicazione da parte del Cliente, Somfy provvederà ad emettere fattura relativa all'Ordine, inviandola tramite e-mail o posta al soggetto intestatario dell'Ordine. Per l'emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dal Cliente stesso. Somfy pertanto ricorda al Cliente di verificare sempre, con la massima attenzione, l’esattezza delle informazioni fornite.

 

 

4 – CONSEGNA

4.1 Modalità di consegna

Somfy effettuerà la consegna unicamente nel territorio italiano, all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di creazione dell’Ordine, secondo la tempistica indicata nell’Ordine (“Consegna”), a cura di vettori specializzati appositamente incaricati da Somfy (“Vettori”).

Salvo diverso accordo con il Cliente, la Consegna dei Prodotti avviene entro 15 (quindici) giorni lavorativi dall'Ordine. La Consegna avrà luogo senza previo appuntamento con il Vettore e si intende a piano strada.

Nel momento in cui il Prodotto sarà preso in carico dal Vettore, il Cliente riceverà una e-mail con l’indicazione della data prevista di Consegna del Prodotto, il numero di tracking e il link per seguire la propria spedizione direttamente sul sito del Vettore.

La Consegna sarà effettuata con corriere in un orario compreso tra le ore 8.00 e le ore 18.00 dal lunedì al venerdì. Il Vettore provvederà a fare n. 1 (uno) tentativo di recapito dei Prodotti all'indirizzo indicato dal Cliente. In caso di assenza del Cliente alla Consegna, il Vettore invierà al Cliente una comunicazione tramite e-mail con l’indicazione del numero di telefono da contattare, ovvero il link da selezionare per concordare la seconda Consegna. Dopo il secondo tentativo non andato a buon fine sarà inviata al Cliente una nuova e-mail. I Prodotti saranno comunque tenuti gratuitamente in giacenza dal Vettore stesso per n. 10 (dieci) giorni di calendario, decorrenti dalla data di invio da parte del Vettore di ciascuna delle n. 2 (due) comunicazioni a mezzo e-mail di cui sopra, durante i quali il Cliente potrà contattarlo per ulteriori accordi. Trascorsi inutilmente tali termini di giacenza, Somfy potrà annullare l'Ordine. In tali casi, Somfy comunicherà al Cliente, tramite e-mail, l’annullamento dell’Ordine e i termini e le modalità di rimborso del Prezzo dei Prodotti, ad esclusione delle Spese di Consegna, le quali resteranno a carico del Cliente. 

 

Se il Cliente vuole verificare lo stato del proprio Ordine potrà consultare la pagina on-line del sito del Vettore oppure potrà contattarci secondo le modalità indicate nella sezione Contattaci del Sito.

 

In presenza di esigenze straordinarie del Cliente (tra i quali a mero titolo esemplificativo e non esaustivo sono comprese ZTL, necessità di facchinaggio o di permessi speciali, isole minori, zone di difficile accesso, condizioni climatiche particolarmente avverse), la data e fascia oraria prescelta dal Cliente potrà subire variazioni, che saranno tempestivamente comunicate da Somfy al Cliente. In caso di assenza del Cliente nel giorno e nella fascia oraria prescelta, Somfy addebiterà al Cliente il costo del successivo tentativo di Consegna. 

 

4.2 Servizi aggiuntivi

Il Cliente prende atto e accetta che, previa specifica richiesta del Cliente stesso, nel caso in cui:

 

- la Consegna sia richiesta in zone nelle quali il traffico sia soggetto a limitazioni e/o divieti, quali, a titolo esemplificativo, zone a traffico limitato, zone ad ingresso limitato agli automezzi, zone pedonali, etc.; 

- la distanza tra il punto di scarico e l’immobile di destinazione dei Prodotti acquistati sia superiore a 100 (cento) mt;

- l’immobile di destinazione dei Prodotti acquistati sia sprovvisto di ascensore, montacarichi, o comunque di una scala e/o porte aventi dimensioni e portata idonee al passaggio e al sollevamento dei Prodotti stessi;

 

Somfy addebiterà al Cliente ulteriori costi necessari per i suindicati servizi aggiuntivi. Al fine di avere tutte le necessarie informazioni riferite ai costi di tali servizi aggiuntivi, il Cliente è tenuto a contattare Somfy, prima di inviare l’Ordine, secondo le modalità indicate nella sezione Contattaci del Sito. Successivamente all'invio dell'Ordine, il Cliente sarà tenuto a contattare Somfy, sempre tramite i suindicati canali di contatto, per informare prontamente Somfy della necessità dei suddetti servizi aggiuntivi e per procedere al relativo pagamento da effettuarsi tramite Carta di Credito. 

 

Somfy segnala ai Clienti che in caso di mancata preventiva informazione, circa la necessità dei suddetti servizi aggiuntivi, Somfy potrebbe non essere in grado di portare a termine, nelle tempistiche concordate, la Consegna dei Prodotti, e potrebbe altresì dover effettuare una seconda Consegna, la quale sarà totalmente addebitata al Cliente stesso. Altresì, in caso di mancata preventiva informazione, Somfy si riserva fin d’ora il diritto di addebitare al Cliente tutti i relativi costi per gli ulteriori servizi sopra indicati e non preventivamente comunicati. 

 

4.3 Spese di consegna

Le Spese di Consegna sono a carico del Cliente e dettagliate nell’Ordine e nella Conferma d'Ordine. Per ognuno degli Ordini, le spese di trattamento e di spedizione sono calcolate in funzione del luogo di Consegna e del peso del collo: una volta inserito il codice di avviamento postale nella procedura di creazione dell’Ordine verrà evidenziato l’importo effettivo delle Spese di Consegna.

 

4.4 Ricezione

Il Cliente si impegna ad essere presente al momento della Consegna o a incaricare una persona di sua fiducia per ricevere la Consegna, nel termine indicato nell’Ordine e nella Conferma d’Ordine. Al momento della Consegna dei Prodotti, il Cliente (o l’incaricato di fiducia di quest’ultimo) deve procedere a tutte le verifiche necessarie per rilevare eventuali avarie, mancanze, difetti, altri vizi apparenti o la non conformità dei Prodotti consegnati rispetto all´Ordine.

 

In particolare, il Cliente si impegna a verificare lo stato degli imballaggi, il numero dei colli e i Prodotti in termini di quantità, codici, stato e caratteristiche. In tali casi, Somfy chiede al Cliente o all’incaricato di sua fiducia di effettuare la segnalazione delle suddette anomalie sul documento di trasporto o sul bollettino di consegna, di restituire il/i Prodotto/Prodotti al Vettore e di contattare immediatamente Somfy.

 

Inoltre, il Cliente dovrà essere in grado di fornire qualsivoglia giustificazione in merito alla veridicità dei propri reclami e concedere a Somfy, ai suoi Vettori o a qualsiasi altra persona da essi incaricata, la possibilità di verificare lo stato del/dei Prodotto/Prodotti, o degli imballaggi e dei fatti oggetto di recriminazione. Pertanto, il Cliente si impegna ad astenersi dall´intervenire o dal far intervenire un terzo a tal fine. I reclami accettati da Somfy daranno luogo alla sostituzione del/dei Prodotto/i difettoso/i o non conforme/i, o al suo rimborso in caso di indisponibilità del/dei Prodotto/i in magazzino o presso i fornitori, secondo i termini e le condizioni di garanzia indicate all’articolo 5.

 

4.5 Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 52 e ss. del Codice dei Consumatori, il Cliente Consumatore, così come definito al precedente articolo 1.1,  ha diritto di recedere dal Contratto di Acquisto  per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità, con le modalità di seguito precisate (“Diritto di Recesso”).

 

Il Diritto di Recesso potrà avere ad oggetto tutti (recesso totale) o soltanto parte (recesso parziale) dei Prodotti acquistati dal Cliente Consumatore e potrà essere esercitato entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo da lui incaricato, diverso dal Vettore, acquisisce il possesso fisico dei/del Prodotti/o (“Periodo di Recesso”).

 

Il Diritto di Recesso si esercita con l'invio - prima della scadenza del Periodo di Recesso - di una comunicazione di recesso utilizzando il modulo di reso ovvero mediante una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal Contratto di Acquisto (“Comunicazione di Recesso”) a mezzo posta cartacea e/o e-mail ai seguenti recapiti: 

 

SOMFY Italia S.r.l.,

Via Copernico 38/40, 20090 Trezzano sul Naviglio (Mi)

logistica.italia@somfy.com

 

In caso di esercizio del Diritto di Recesso, il Cliente Consumatore si impegna a restituire a Somfy il/i Prodotto/i entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui lo stesso ha comunicato la propria decisione di voler recedere. Tale termine sarà rispettato se il Cliente Consumatore provvede alla relativa spedizione del/dei Prodotto/i oggetto del Diritto di Recesso prima della scadenza dei 14 (quattordici) giorni (“Restituzione”).

 

Somfy ricorda ai Consumatori che le spese di trasporto relative alla Restituzione del/dei Prodotto/i oggetto del Diritto di Recesso sono a carico del Cliente Consumatore e che la Restituzione è sotto la completa responsabilità del Cliente Consumatore stesso. Somfy altresì ricorda ai Clienti Consumatori che, prima della Restituzione, devono controllare che il/i Prodotto/i oggetto del Diritto di Recesso sia/siano integro/i ed in normale stato di conservazione, inseriti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria). 

 

Se il Diritto di Recesso è stato correttamente esercitato secondo quanto previsto dal presente articolo 4.5 e dagli artt. 52 e ss. del Codice dei Consumatori, Somfy provvederà a rimborsare al Cliente Consumatore l'intero importo già pagato, escluse le Spese di Consegna, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dal giorno in cui è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal Contratto di Acquisto.

 

L'importo verrà rimborsato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo espressa differente richiesta scritta del Consumatore, a condizione che il Consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso e che la modalità prescelta rientri tra quelle indicate quali modalità di pagamento al precedente sempre limitatamente alle modalità di pagamento previste all’articolo 3.2 delle Condizioni Generali.

 

Somfy, ai sensi e per gli effetti dell’art. 56 del Codice dei Consumatori, si riserva la facoltà di trattenere il rimborso dovuto al Cliente Consumatore, finché non abbia ricevuto il/i Prodotto/i oggetto del Diritto di Recesso oppure finché il Cliente Consumatore non abbia dimostrato di aver provveduto alla Restituzione del/dei Prodotto/i, a seconda di quale situazione si verifichi prima. 

 

 

5 – GARANZIA

5.1 Garanzia legale per il Cliente Consumatore

Il Cliente Consumatore ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista dal Codice dei Consumatori agli articoli 128 e ss.

 

La garanzia legale è prestata direttamente da Somfy, nei termini di legge, e nulla di quanto previsto nel presente articolo 5.1 delle Condizioni Generali può derogare la disciplina prevista dal Codice dei Consumatori, che il Cliente Consumatore è invitato a consultare nella versione di tempo in tempo vigente.

 

5.1.1 Contenuto e durata della garanzia

La garanzia legale si applica a tutti i Prodotti acquistati dal Cliente Consumatore, a prescindere dalla Garanzia Commerciale (come di seguito definita), che Somfy propone unicamente per alcuni Prodotti nei termini indicati nell’articolo 5.3 delle Condizioni Generali.

 

Somfy è tenuta a fornire un Prodotto idoneo all’uso abituale di un bene dello stesso tipo e conforme alla descrizione tecnica e commerciale del Prodotto fornita da Somfy sul Sito. Tale conformità presuppone inoltre che il Prodotto abbia le qualità che il Cliente Consumatore si può ragionevolmente aspettare, tenuto conto delle caratteristiche e delle presentazioni di un bene dello stesso tipo e/o di ogni dichiarazione effettuata da Somfy.

 

Somfy è responsabile nei confronti del Cliente Consumatore per gli eventuali difetti di conformità del Prodotto esistenti al momento della Consegna.

 

La Garanzia Legale è valida per la durata di due (2) anni dalla Consegna del Prodotto, quando il difetto di conformità si manifesta entro tale termine, a condizione che il Cliente Consumatore denunci l’eventuale difetto entro due (2) mesi dalla relativa scoperta. Dopo la denuncia del difetto, Somfy si riserva di offrirvi opportuni rimedi disponibili.

 

Il Cliente Consumatore può comunque chiedere il ripristino del Prodotto, entro congruo termine e senza spese, tramite la riparazione oppure la sostituzione dello stesso, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro, tenuto conto del valore del Prodotto e dell’entità del difetto riscontrato.

 

Il Cliente Consumatore può altresì chiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo di acquisto del Prodotto ovvero la risoluzione del Contratto d’Acquisto, ove la riparazione o la sostituzione siano eccessivamente onerose oppure ove tali operazioni non siano state effettuate in un congruo termine e/o abbiano arrecato al Cliente Consumatore notevoli inconvenienti. In tali ipotesi, Somfy si impegna a rimborsare parte del prezzo nel caso in cui il Cliente Consumatore chieda la riduzione del Prezzo, ovvero l’intero Prezzo in caso di richiesta di risoluzione del Contratto d’Acquisto, entro 14 (quattordici) giorni, rispettivamente, dalla richiesta di rimborso parziale del Prezzo (senza restituzione del Prodotto da parte del Cliente Consumatore) ovvero dal ricevimento del Prodotto restituito.

 

L’eventuale restituzione a Somfy del Prodotto dovrà avvenire, senza ritardo, al seguente indirizzo: Somfy Italia S.r.l., Via Copernico 38/40, 20090 Trezzano sul Naviglio (Mi).

 

Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile, o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto al Cliente Consumatore alla risoluzione del relativo Contratto d’Acquisto.

 

5.1.2 Funzionamento della garanzia

In caso di potenziali malfunzionamenti del Prodotto riscontrati dopo il relativo utilizzo, Il Cliente Consumatore è invitato a contattare il Servizio assistenza tecnica Somfy all’indirizzo assistenza.italia@somfy.com o a denunciare il difetto, entro i termini indicati, mediante l’invio a Somfy di una qualsiasi dichiarazione esplicita tramite raccomandata A/R e/o email a:

 

SOMFY Italia S.r.l Via Copernico 38/40, 20090 Trezzano sul Naviglio (Mi)

assistenza.italia@somfy.com

indicante i dati identificativi dell’acquisto effettuato, il difetto riscontrato, i propri dati personali. In ragione di ciò il Cliente è tenuto a conservare la fattura relativa all’acquisto del Prodotto.

 

Nel caso in cui il Servizio Servizio assistenza tecnica Somfy sospetti un difetto relativo ai materiali utilizzati o di fabbricazione del Prodotto, sarà indicata al Cliente Consumatore la procedura più adeguata per poter usufruire della riparazione o della sostituzione del Prodotto, nei termini di cui alle presenti Condizioni di Garanzia. Il Cliente Consumatore è tenuto a conservare la fattura di acquisto che verrà richiesta in caso di operatività della Garanzia Commerciale come condizione essenziale per poter usufruire della stessa.

 

Le spese di spedizione e/o restituzione a Somfy del Prodotto sono a carico del Cliente Consumatore che sarà tenuto ad inviarlo entro 30 (trenta) giorni dalla comunicazione del difetto riscontrato all’indirizzo: SOMFY Italia S.r.l Via Copernico 38/40, 20090 Trezzano sul Naviglio (Mi).

 

Somfy verificherà entro congruo termine le modalità e le tempistiche entro cui il prodotto sarà riparato e/o sostituito. Un Prodotto riparato o sostituito in applicazione della Garanzia Commerciale rimane garantito alle medesime condizioni di Garanzia Commerciale che sono state originariamente concesse al momento dell'acquisto del Prodotto stesso e sino alla relativa scadenza.

 

Il Cliente Consumatore prende atto che qualsiasi Prodotto restituito a Somfy diventa di proprietà di Somfy al momento della eventuale sostituzione.

 

5.2 Garanzia Commerciale Clienti Consumatori

In aggiunta alla garanzia legale prevista dall’articolo 5.1 che precede, Somfy offre ai Clienti Consumatori garanzie fino a 5 anni a seconda della tipologia di Prodotto come di volta in volta indicato in relazione agli stessi, nella scheda tecnica di ciascuno. Per maggiori informazioni sulle nostre condizioni di garanzia consulta il documento "Garanzia Commerciale Somfy", che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali.

 

5.4 Esclusioni delle Garanzie

I Prodotti non coperti dalla garanzia legale e/o dalla garanzia commerciale, restituiti dal Cliente al Servizio Clienti Somfy, senza il previo accordo con Somfy, potranno essere legittimamente rifiutati da Somfy o essere soggetti a commissioni di gestione o di stoccaggio, che vi saranno addebitate.

In caso di reclamo, se il Prodotto non è coperto dalla garanzia legale e/o dalla garanzia commerciale, il Cliente sarà prontamente avvisato via email all’indirizzo noto a Somfy e, laddove disponibile il servizio di post-vendita, riceverà una comunicazione relativa alla possibilità di riparare il Prodotto, o sostituirlo con un nuovo Prodotto o con un Prodotto con le caratteristiche simili, indicante il relativo costo da sostenere.

 

 

6 – RECLAMI E COMUNICAZIONI

 6.1 Procedura per i reclami del Cliente

Ogni eventuale reclamo dovrà essere presentato al servizio clienti offerto da Somfy, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:30 (“Servizio Clienti Somfy”), utilizzando i canali di contatto elencati nella sezione Contattaci del Sito e verrà preso in carico da Somfy entro 15 giorni lavorativi dall’invio della comunicazione da parte del Cliente.

 

6.2 Comunicazioni

Ogni ulteriore comunicazione, fatto salvo quanto previsto al precedente art. 4.5 “Diritto di Recesso”, potrà essere indirizzata al Servizio Clienti Somfy utilizzando i canali di contatto elencati nella sezione Contattaci del Sito.

 

 

7 – UTILIZZO DEL SITO INTERNET

 

7.1 Proprietà intellettuale

Somfy è titolare piena ed esclusiva, ovvero ha il diritto di utilizzare, gli elementi pubblicati sul Sito, ivi inclusi, in particolare, il logo, i marchi, i testi, le fotografie, le immagini, i disegni, i modelli o le tabelle. La riproduzione o la rappresentazione su qualunque supporto, totale o parziale, degli elementi del Sito tra cui il catalogo, i marchi, la documentazione commerciale di Prodotti Somfy, le istruzioni per l'installazione e l'uso di Prodotti Somfy, il loro uso nonché la diffusione a terzi sono severamente proibiti senza previo ed espresso accordo dei titolari di tali diritti e verranno perseguiti in sede civile e penale ai sensi di legge.

 

 

8 – FORZA MAGGIORE

 

8.1 Casi di forza maggiore

Somfy metterà in atto ogni ragionevole sforzo per adempiere ai propri obblighi in relazione all’Ordine. Tuttavia, e nonostante ogni altra disposizione delle presenti Condizioni Generali, se Somfy fosse impossibilitata ad adempiere agli obblighi contrattuali a causa di incendi, guerre, scioperi, embargo, regolamentazioni governative o di altre autorità civili o militari, omissioni e negligenze di vettori o fornitori, vandali o hacker, guasti o cattivo funzionamento dei network di soggetti terzi, degli apparati di telecomunicazione, website, software e hardware o altre tecnologie, ovvero altri eventi al di là del ragionevole controllo di Somfy (“Forza Maggiore”), il periodo per l’esecuzione delle prestazioni in oggetto sarà esteso per il periodo di ritardo o impossibilità di adempiere dovuta alle specifiche cause di Forza Maggiore. Resta inteso che il protrarsi di una situazione di Forza Maggiore per oltre sessanta (60) giorni consentirà al Cliente di recedere dal contratto di vendita dei Prodotti o di fornitura del Servizio, fermo restando che nessun risarcimento o indennità sarà dovuto da Somfy.

 

 

9 – TRATTAMENTO DATI PERSONALI

9.1 Trattamento dati personali

I dati del Cliente raccolti da Somfy sono trattati da Somfy conformemente a quanto previsto dal d.lgs. 196/2003 - Codice in materia di trattamento dei dati personali, come specificato nell'Informativa Privacy disponibile nelle apposite sezioni: “Informativa Privacy” e “Cookie Policy”

 

 

10 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

 

10.1 Legge Applicabile

Le presenti Condizioni Generali sono rette dalla legge italiana, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente nel Paese di residenza del Cliente Consumatore.

 

10.2 Foro competente

In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione e/o dall’esecuzione delle Condizioni Generali e dei Contratti di Acquisto conclusi ai sensi delle medesime Condizioni Generali, sarà competente a decidere nel merito il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente Consumatore, se ubicati nel territorio della Unione Europea oppure, a scelta del Cliente Consumatore ed in caso di azione intrapresa dal Cliente Consumatore stesso, il Tribunale di Milano. Nel caso il Cliente Consumatore non sia residente nel territorio dell’Unione Europea, sarà esclusivamente competente a decidere nel merito il Tribunale di Milano, secondo Legge italiana.

 

Con riferimento ai Clienti Consumatori, ai sensi dell’art. 14 del Reg. UE 524/2013 si copia di seguito il seguente link:  https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, ove il Cliente, senza vincolo per Somfy, potrà trovare tutte le informazioni utili per poter accedere ai meccanismi di risoluzione on-line delle controversie (c.d. ODR).